Livraison et retours

Chez Maison Otono, chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier situé en Belgique.
Les délais de traitement sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné de votre numéro de suivi.

 

Livraison

Depuis la Belgique

Les livraisons sont effectuées via Bpost.

- Commandes à partir de 80 € : livraison gratuite à domicile ou en point relais.

- Commandes inférieures à 80 € : 3,90 € en point relais ou 5,90 € à domicile.

Le délai indicatif de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables après expédition.

Depuis la France, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Allemagne

Les livraisons vers ces pays limitrophes sont assurées via le service postal du pays concerné.
Le montant exact des frais de livraison sera indiqué lors de la commande, avant validation du panier.

Le délai indicatif de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables après expédition.

Erreurs d’adresse ou colis non réclamé

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client ou de colis non réclamé, celui-ci sera retourné à Maison Otono.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Sans règlement de ces frais, le colis sera remboursé hors frais d’envoi.

Informations sur la livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison liés à des événements indépendants de notre volonté, tels que les grèves, conditions météorologiques ou perturbations des transporteurs.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement.
Certains articles faits main ou artisanaux, considérés comme pièces uniques, ne sont pas repris.

Depuis la Belgique

Les retours sont gratuits pour les commandes d’un montant minimum de 60 € (hors articles soldés ou promotionnels).
Pour les autres commandes, un forfait de 5,90 € sera déduit du montant remboursé.
Demandez votre étiquette de retour à info@maisonotono.com.

Depuis la France, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Allemagne

Les retours sont à la charge de l’acheteur.
Le montant exact des frais sera communiqué lors de la demande de retour.
Les articles doivent être renvoyés à l’adresse communiquée par e-mail après acceptation de la demande de retour.

Articles exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène ou de nature artisanale, certains produits ne peuvent pas être repris :

- Les articles sur mesure ou personnalisés.

- Les créations artisanales uniques.

- Les produits endommagés, utilisés ou incomplets.

Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à info@maisonotono.com en mentionnant votre numéro de commande et les articles à retourner.

  2. Collez l’étiquette reçue par e-mail (si applicable) sur votre colis.

  3. Déposez le colis dans un point poste ou relais selon le mode de livraison choisi.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du colis.